Postes Canada uniformise ses services

Les maîtres de poste du pays doivent s’adapter à un nouveau système informatisé pour la gestion des colis, la facturation et les autres opérations connexes.

«Il y a des bureaux qui étaient déjà informatisés, il y en avait comme nous qui fonctionnaient juste avec une calculatrice et d’autres qui avait une caisse enregistreuse (…) puis là, ils ont installé partout au Canada le même système», indique Marie-France Gagnon, maître de poste à Saint-Irénée. En charge de la formation des postiers de Sainte-Anne-de-Beaupré à Baie-Sainte-Catherine, elle offre du soutien technique au téléphone ou se déplace si nécessaire, par exemple pour ceux qui ne savent pas utiliser l’ordinateur. «C’est difficile parce que certains ont 15, 20 et même 25 ans d’ancienneté et sont habitués à l’ancienne façon», souligne celle qui est à l’emploi de Postes Canada depuis à peine trois ans. L’informatisation des services est en cours dans le comté depuis quelques mois, et met à l’épreuve la capacité d’adaptation des maîtres de poste et la patience de la clientèle.