Service à la clientèle: deuxième médaille d'or pour le Manoir Richelieu

Le personnel du Manoir Richelieu a une autre raison de se réjouir. Le complexe hôtelier a récidivé encore cette année en remportant la médaille d’or au chapitre du service à la clientèle pour le mois de mai 2010 parmi les 60 hôtels de la prestigieuse chaîne Fairmont autour du globe.

Le prix a été accordé par J.D. Power, firme de marketing américaine qui évalue mensuellement les performances des hôtels Fairmont.

Le Manoir Richelieu de Pointe-au-Pic est monté sur la plus haute marche du podium en dépassant le Fairmont de Pittsburgh aux États-Unis et le Fairmont Bab Al Bahr des Émirats arabes (Abu Dhabi).

La même reconnaissance avait rejailli sur le personnel du Manoir en 2009 pour le mois d’avril : «Ce prix d’excellence a été remporté en vertu de l’engagement de tous nos collègues qui mettent du cœur à l’ouvrage. C’est une contribution de tous et de chacun. Nous avons récolté une meilleure classification devant deux hôtels flambant neufs. Nous avons 111 ans d’histoire et nous avons dépassé deux établissements qui viennent de sortir de l’œuf», a commenté le directeur général Jean-Jacques Etcheberrigaray.

Le Manoir Richelieu, classé 5 étoiles avec ses 405 chambres, emploie 525 travailleurs dans la haute saison touristique. L’hôtel vient également de fracasser un record en affichant un taux d’occupation de 84 % pour le mois de juillet 2010 :

«Le mois d’août s’annonce avec un taux d’occupation de 85 %, ce qui est excellent. Le Manoir Richelieu est une destination touristique par lui-même avec ses nombreux attraits. Nous devons alors offrir un service impeccable à tous les niveaux, ce qui est tout à l’honneur de notre équipe en place», a fait observer M. Etcheberrigaray, en guise de conclusion.

Les travailleurs se sont rassemblés, mercredi dernier, dans la grande salle Richelieu A pour célébrer cette grande distinction dans le cadre de l’assemblée générale, en partageant un succulent repas après la présentation du nom des employés étoiles du programme Service-plus.