Plus qu’un seul livreur d’épicerie dans Charlevoix-Est

Avec la fin du service de livraison d’épicerie chez Provigo le 26 novembre, plus aucune épicerie de La Malbaie ne livrera de denrées à domicile, un service qui manquera aux personnes âgées.

Au Provigo Vincent Duchesneau de La Malbaie, on confirme que la livraison à domicile cessera d’ici la fin du mois. Cette épicerie était la dernière de la municipalité à rendre ce service.
À partir du 26 novembre, les clients pourront appeler pour faire préparer leur commande en magasin, mais ils devront se déplacer pour la récupérer.

C’est «un choix déchirant», convient M. Duchesneau, mais la réalité de la main-d’œuvre a mené à cette décision d’affaires.

Le IGA Famille Lambert de Clermont deviendra le seul supermarché à livrer des provisions dans l’Est. Le petit camion de l’entreprise clermontoise dessert des clients de Saint-Hilarion à Saint-Fidèle. Le nombre de clients qui faisaient affaire avec le service de livraison de Provigo n’est pas connu. Quoi qu’il en soit, le milieu communautaire soutient qu’il ne pourra pas pallier à la demande des clients laissés pour compte.

Le Centre d’action bénévole de Charlevoix a déjà beaucoup de demandes d’accompagnement en tout genre avec les aînés.

«Tant mieux s’il reste l’option du IGA, mais nous n’assurerons pas le service en transports de l’épicerie des clients du Provigo», indique le directeur général Pascal Dassylva.

L’accompagnement aux courses est une petite partie des services offerts par l’organisme, fait-il valoir. Les équipes de bénévoles sont déjà surchargées avec quelque 150 personnes à aider par semaine avec des transports et des accompagnements divers.

«Beaucoup de ceux qui utilisent ce service sont des personnes âgées. Nous, notre service ressemble un peu à cela, mais on ne peut pas l’offrir en grande quantité avec tous les aînés à desservir. On accompagne ceux qui ont des besoins, comme tenir le panier, prendre des articles sur les étagères… On ne peut pas remplacer le service de livraison, nous n’avons pas assez de bénévoles», soutient Pascal Dassylva.

Il trouverait très dommage que le service disparaisse entièrement. «Ça répond à un vrai besoin de nos aînés», croit-il.

Au Métro La Malbaie, le service avait déjà été suspendu. Le propriétaire Sylvain Bolduc avait tenté l’expérience en début de pandémie pour accommoder les clients confinés à la maison. L’expérience s’est terminée avec la première vague.

Un service de «clic and collect» est offert: le client peut faire sa commande en ligne et venir chercher son panier dans le stationnement. Le modèle ne connaît pas le succès escompté.

«Nous avons des cueillettes à l’extérieur et la possibilité de faire des commandes en ligne, mais la clientèle préfère encore de loin aller faire ses courses à l’intérieur du magasin», commente M. Bolduc.