L’Intelligence artificielle est partout. Son utilisation simplifie bien des opérations et devient un membre de l’équipe à part entière. Oui, mais dans une région touristique comme la nôtre, l’IA aide bien entendu, mais elle ne pourra jamais offrir la chaleur et l’hospitalité proverbiales qui font la renommée de nos établissements.
L’IA est complémentaire, mais il est hors de question qu’elle devienne l’âme de l’offre. C’est la position de Tourisme Charlevoix.
Mitchell Dion revient justement des Assises annuelles du tourisme, un événement qui a réuni 700 intervenants de cette industrie, durant lequel l’IA était à l’ordre du jour. Sans reprendre le slogan « la modération a bien meilleur goût », le directeur général de Tourisme Charlevoix abonde dans le même sens.
« Ici, on mise sur le côté humain tout en utilisant les opportunités offertes par l’intelligence artificielle. L’humain, c’est notre capital et notre réputation », dit-il. « Dans certaines régions des bornes ont été installées, mais les visiteurs choisissent d’aller vers le personnel. On veut développer des outils qui vont faciliter le travail des humains et non pour les remplacer », précise Mitchell Dion dans l’extrait d’entrevue qui suit.
Mitchell Dion explique pourquoi l’humain fait la diffrence dans l’industrie touristique.
Ce texte et l’entrevue ont été réalisés par un humain sans l’aide de l’IA.
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Un bon début serait de répondre au téléphone au lieu de sans cesse nous rediriger vers le site Web qui lui-même ne fonctionne pas très bien.