La présidente et directrice générale de la Société des traversiers du Québec (STQ), Greta Bédard, répond aux nombreuses critiques formulées envers elle et son organisation, à la suite des récents épisodes liés à la traverse.
Dans une lettre adressée aux citoyens, dont le Charlevoisien a obtenu copie, Mme Bédard dit avoir entendu les préoccupations de la population. « Elles sont légitimes. Nous savons que chaque traversée annulée ou retardée se traduit pour vous par des imprévus, des ajustements, parfois même des sacrifices », soutient-elle.
La PDG tenait toutefois à exposer les faits, l’expertise, les efforts déployés et les résultats concrets livrés par son équipe. « Nous restons disponibles pour collaborer, mais nous ne laisserons pas les efforts de nos gens être éclipsés par des affirmations inexactes », indique Greta Bédard.
La numéro 1 de la STQ rappelle, en premier lieu, que le NM Joseph-Savard répond pleinement aux exigences réglementaires de Transport Canada. « Il a effectué 1746 traversées et transporté 91 443 passagers. Seules 9 traverses n’ont pas eu lieu en raison de service d’urgence et de ravitaillement. Le taux de fiabilité est donc de 99,5 %. Il n’y a pas de quoi rougir de ces chiffres », estime-t-elle.
Dans sa lettre, Mme Bédard revient aussi sur l’incident qui est survenu le 10 août sur le NM Svanoy, en parlant plus précisément des communications qui ont été réalisées entre la Société et la population.
« 12 messages d’information en moins de 36 heures, des échanges constants avec la mairie, et un rétablissement du service à deux navires dès le mardi matin. Ces actions ne sont pas exceptionnelles : elles reflètent notre manière de travailler, en restant proches de vous et transparents dans nos communications, surtout lorsque la situation exige de la rapidité et de la clarté », énonce la présidente et directrice générale.
« Votre voix est entendue, et elle est prise en compte dans nos décisions », soutient Mme Bédard, en faisant référence à la mise en place des comités consultatifs régionaux.
Elle tenait également à rappeler que le NM Félix-Antoine Savard est un « navire de relève interopérable ». « Son affectation est déterminée en fonction des besoins du réseau dans son ensemble. […] Il a été conçu pour répondre aux besoins de l’ensemble des Québécois. »
« Le service est là. Nous poursuivons nos efforts, avec rigueur et détermination, pour que chaque traversée réponde à vos attentes », complète Greta Bédard.
Pour lire la lettre en version intégrale :
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La STQ a effectué 100% des traversées qui n’ont pas été annulées. Il n’y a pas de quoi rougir!
On était supposé y aller en camping cette année et on a changé d’idée devant le risque de la perte du dernier traversier et de se ramasser coincé là et incapable de revenir au boulôt. C’est arrivé il y a 1 an ou deux, ZÉRO traversier pendant une longue période et ça manquait totalement de sérieux. Ce manque de confiance dans le service de traversier est une vraie catastrophe pour l’industrie touristique de l’Ile.