Alors qu’elle a doublé son achalandage en 2023, la Corporation de mobilité collective de Charlevoix vise maintenant à faciliter l’expérience de ses clients. Un nouveau site permettant d’acheter ses billets en ligne pourrait voir le jour en 2025.
En janvier 2023, l’organisation gestionnaire du transport collectif et adapté dans Charlevoix avait fait faire un diagnostic communicationnel. Il en ressortait certains constats, entre autres la complexité pour les usagers potentiels « d’identifier le service approprié » et la « nécessité de se doter d’un site web plus convivial et intuitif ».
« On voyait qu’on avait des bonnes statistiques d’achalandage, l’enjeu n’était pas là, mais on a depuis un an et demi accumulé un certain nombre de commentaires de nos usagers, de nos partenaires, des employeurs, des étudiants, des parents… », explique la directrice générale de Mobilité Charlevoix, Alexandra Simard.
« On se demandait qu’est-ce qu’on met à la disposition des gens comme outil pour être capable de les amener à avoir rapidement une idée de ce qu’on fait sans être obligé d’appeler, parce qu’en ce moment, c’est ça qui se passe : les gens vont sur le site internet et comprennent plus ou moins, ça ne les sécurise pas donc ça devient un frein à l’usage », poursuit la dg.
La recommandation concernant le site web était sans équivoque : « une refonte complète semble être la solution la plus adaptée », écrit-on dans le diagnostic préparé par l’agence Featuring. « Un plan de communication a suivi avec pour but de tout renouveler », mentionne Alexandra Simard.
L’organisme vise donc un tout nouveau site qui sera transactionnel, plus clair sur les trajets offerts et avec une possibilité de géolocalisation. « Il y aura possibilité de faire des réservations. On analyse ce qui existe en fonction de nos besoins pour rejoindre les jeunes et aussi les communautés hispanophones », précise la dg.
La latitude qu’aura Mobilité collective Charlevoix pour son nouveau site dépendra du financement qu’elle obtient. Celui-ci pourrait coûter de 25 000 $ à 100 000 $. L’organisme vise le début de 2025 pour son lancement.
La refonte ne s’appliquera pas qu’au site web, mais à l’ensemble des outils de communication de l’organisme et même jusqu’à son identité visuelle et son nom, qui sera simplifié pour Mobilité Charlevoix.
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