Club Med veut être « un bon citoyen corporatif »

Après plusieurs plaintes ayant attrait aux conditions de travail ou au service en français, le Club Med Québec Charlevoix veut démontrer qu’il est « un bon citoyen corporatif, bien intégré dans la région », selon les termes du Vice-Président Canada et Opérations Commerciales Amérique du Nord, Vincent Giraud.

Le vp confirme d’abord que suite à la mise à pied de 65 employés pour cinq semaines, « 100 % des personnes ont été réembauchées. Toutes les personnes ont été accompagnées pour toucher le chômage par nos équipes RH (ressources humaines) qui parlent français, espagnol et anglais », précise-t-il.

Vincent Giraud rappelle que tous les employés « étaient au courant qu’on aurait la fermeture à la fin de l’hiver. Ce n’était pas une surprise parce que l’objectif pour nous était de préparer le village pour l’été parce qu’il faut tout réaménager. »

Le complexe hôtelier a fait plusieurs fois l’objet de critiques venues d’employés sur leurs conditions de travail, parlant notamment d’un climat toxique et d’injustices. Sur ce point, le vice-président dit avoir pris des mesures pour s’améliorer.

« On a renforcé toutes les équipes RH. Il n’y avait pas de personnes qui parlaient spécifiquement espagnol, ce qu’on a mis en place. On travaille beaucoup avec notre syndicat Teamsters et le bureau est ouvert justement pour mieux travailler », énumère-t-il.

Le #1 de l’hôtel ajoute que « on est très soucieux du bien être de nos employés évidemment. Quand on veut créer du bonheur pour les gens, ça nous oblige à être exigeant tout le temps. Si les employés ne sont pas heureux, on ne peut pas offrir ça à nos clients. Être un bon citoyen corporatif pour nous c’est obligatoire. C’est dans notre ADN. »

Il spécifie aussi que « la communication est bien meilleure et que dans 95 % des cas, nos employés sont heureux ».

Le service en français… parmi d’autres langues

Concernant les plaintes reçues pour le service en français, Vincent Giraud reconnait que « c’est un défi parce qu’on est une marque internationale, on accueille des gens du monde entier. Donc un des défis qu’on a, par exemple, c’est que quand vous accueillez des gens pour les vacances scolaires américaines ou de l’Ontario dans le village, on va avoir 80, 90 % de clients qui parlent en anglais. Le réflexe peut être pour un employé de commencer en anglais et de tomber sur quelqu’un qui finalement veut parler français. »

Le vp indique que sur « 14 plaintes, aucune n’a été condamnée parce qu’on a montré qu’on allait plus loin ». D’ici un mois, les travailleurs du Club Med en apprentissage du français seront identifiés d’un macaron.

La francisation du personnel existait déjà. « On a des plateformes de formation en ligne qui sont obligatoires, que les gens suivent pour apprendre le français », explique-t-il.

Charlevoix à l’honneur cet été

Dans le cadre de sa nouvelle programmation estivale, le géant du tourisme souhaite notamment mettre en valeur les produits locaux charlevoisiens, en plus de s’approvisionner dans la région pour 30 % de sa nourriture. Le mois de juin mise justement sur la gastronomie avec un marché de producteurs locaux.

Club Med s’attend à remplir de 65 à 70 % sa capacité d’accueil pour cet été, notamment avec des visiteurs hivernaux qui veulent revenir pour l’été. L’astronomie et le cirque seront au cœur des activités en juillet et août. Les Charlevoisiens peuvent bénéficier d’une réduction de 20 % sur un forfait à la journée ou à la soirée.