19 avril 2024
La députée de Beauport-Côte-de-Beaupré-Île d’Orléans-Charlevoix, Caroline Desbiens, dénonce vivement la décision du gouvernement Trudeau de réduire d’un jour la semaine de travail de quelque 750 agents de l’assurance-emploi au Québec affectés au service à la clientèle.
Ces coupures de service, estime la députée, sont d’autant plus navrantes que l’on se trouve actuellement en pleine période de pointe hivernale, alors que les demandes affluent et que les prestataires font déjà face à des délais d’attente.
« C’est impensable que le gouvernement agisse comme ça à Service Canada, qui est déjà un service totalement contre-productif. Procéder à des coupures à cette période de l’année, où la demande est nécessairement plus forte en raison des travailleurs saisonniers, est inexcusable », s’indigne l’élue bloquiste.
« Nous avons noté une hausse des demandes de citoyens qui dénoncent les délais. Des gens souvent sans le sou qui n’ont aucun recours. On parle d’une trentaine de cas déjà depuis le 9 janvier », ajoute-t-elle.
Selon la députée, cette crise annoncée à Service Canada n’est pas sans rappeler le « cafouillage » dans le dossier des passeports du printemps dernier, alors que la hausse des demandes « était prévisible à l’approche de l’été ».
« Sous prétexte de l’atteinte de l’équilibre budgétaire, ces coupures auront indéniablement un impact sur les délais de traitement des demandeurs et sur le temps d’attente moyen de la ligne téléphonique destinée aux citoyens », avance un communiqué envoyé par le bureau de Mme Desbiens.
« Moins d’heures de travail pour les fonctionnaires, ça signifie inévitablement une réduction de la qualité et de la quantité des services à la population. C’est également faire des économies de bouts de chandelle sur le dos des travailleurs dédiés au service à la clientèle et les priver d’une journée de salaire », conclut Caroline Desbiens qui juge « lamentable » cette décision du gouvernement.
Questionné par le quotidien La Presse, le Sous-ministre adjoint de la région du Québec pour Service Canada, Michel Laviolette, affirme de son côté que cette mesure est « très temporaire » et que ce sont les agents téléphoniques qui seront touchés. Selon lui, « les agents affectés au traitement de l’assurance-emploi ne sont aucunement affectés, alors on ne s’attend pas à avoir un grand impact pour le service aux citoyens ».
