Faire du commerce en ligne

Pourquoi? Parce que le commerce au détail est en profonde transformation. Les accords de libre-échange ont favoriséles plus grosses entreprises. Est-ce vraiment une surprise ? Les gros détaillants ont un énorme budget marketing et sont très visibles sur la toile. Dans 10 ans, certains médias avancent qu’il n’y aura plus de représentantes dans les boutiques de vêtements et les restaurants style «fast food », par exemple. Vous en doutez? Il existe maintenant, chez Walmart, des caisses rapides où il est possible de « scanner » nous-mêmes nos items, de les emballer et de sortir sans avoir interagit avec un employé. Le même principe existe chez Ikea depuis quelques années déjà. Le principe est même présent à La Malbaie. Le restaurant McDonald possède dorénavant des caisses rapides et nous pouvons confectionner notre propre burger gourmet via des écrans tactiles. Comme les gros détaillant peuvent se permettent de mettre en place ce genre de façon de faire, il est important pour les petits détaillants d’offrir un excellent service personnalisé toujours selon certaines conditions comme la disponibilité des produits, le choix de l’inventaire, le juste prix et la visibilité de nos produits.

Je vous en avais parlé dans mon billet précédent, mais il existe une corrélation importante entre le commerce en ligne et les bienfaits sur l’achat local. Actuellement, le site internet de MaBoutique MonStyle est mon meilleur catalogue! AVANT de se déplacer, les consommateurs « magasinent » maintenant sur internet. C’est vrai pour les vêtements, c’est vrai pour les autos, c’est vrai pour les foyers à combustion lente, c’est vrai pour les épiceries, bref dans toutes les tranches du commerce au détail.

Et vous savez quoi? C’est normal! De notre divan, de notre bureau au travail, en attendant trois minutes à la lumière du pont à Clermont en réparation, cellulaire à la main, nous avons le pouvoir de comparer

les prix, la qualité des produits, leur disponibilité, les frais et délais de livraison. Je ne calcule plus le nombre de personnes qui entrent dans ma boutique en me disant d’emblée « j’ai vu sur votre site internet… ». Ce n’est plus une exception, mais de plus en plus la norme. Avoir un site internet vous permet d’exister aux yeux de vos consommateurs actuels et futurs. Autant pour les gens de la région que pour des passants dans une région fortement touristique comme la nôtre. Vous devinerez assez facilement comment les visiteurs prévoient leur voyage ? Bingo, via le web!

Encore faut-il faire du web de la bonne façon. Votre site doit refléter votre image de marque. Ce qui est inscrit sur votre site est acte de loi pour le consommateur donc vous ne pouvez pas négliger l’information tenue sur cette importante, voir la plus importante, vitrine de votre commerce. Les photos de vos produits doivent être de bonne qualité et croyez-moi, ce n’est pas facile ! Les photos sont dispendieuses à produire et cela peut varier considérablement selon le nombre de produits que vous avez à exposer et leur rotation. Parce que les consommateurs ont le choix, souvenez-vous. Vous photos doivent être aussi bonnes que celles des tops de votre industrie. L’hébergement de votre site web doit être de qualité pour faciliter une visite rapide. Les consommateurs sont à un clic près d’aller chez la compétition ! Le site doit être visuellement beau, conviviale et facilement navigable. Si votre site à l’air d’avoir été conçu en 1999, les consommateurs y resteront 10 secondes avant de le fermer. S’ils ne trouvent pas l’information recherchée ou s’ils trouvent la navigation trop compliquée, ils n’y retourneront plus. Je vous épargne les détails du référencement, le marketing de contenu et de l’importance du choix de votre plate-forme de création.

Pensez-y, qui sont mes compétiteurs? La Baie, Dynamite, Le Château, etc. Est-ce que je fais 1 milliard de vente annuel comme Simons? J’aimerais bien, mais non. L’expression faire plus avec moins prend tout son sens dans l’univers féroce du web. Pour ne pas vous ruiner, vous devez, en tant qu’entrepreneur, investir énormément de temps sur votre site web et apprendre à y être autonome. Je vous avertis, le web m’habite. Mais qui a dit que l’entrepreneuriat était « facile » et que de s’assoir sur l’acquis était synonyme de futur?